Return & Exchange 退貨/換貨

退換貨政策

@cosme STORE HongKong十分重視我們的顧客,如閣下收到@cosme STORE HK 官方網上商店產品後的7天內有任何不滿意,    

可透過online@cosmestore.hk聯絡我們提出退換貨要求。        

此政策只適用於透過@cosme STORE HK 官方網上商店購買之產品。在@cosme STORE HongKong門市購買之產品請到購買之店舖進行更換。    

 

退貨步驟    

1. 聯絡@cosme STORE HK 以申請退換貨︰

    電郵地址:     online@cosmestore.hk

    辦公時間:     星期一至星期五(10:00 18:00),公眾假期除外

    請提供以下資料,以便我們處理你的退換貨申請並作驗證之用:    

    (i)    訂單號碼
    (ii)   訂單日期
    (iii)  退回產品之名稱及數量
    (iv)  退貨原因
    (v)   貨品開封與否狀況
    (vi)  產品相片

              

      2. 包好需要退回的產品

      在收到我們的確定電郵後,小心把需要退回的產品及其附送之贈品,連同收據正本及包裝單一併包裝好,及後親身送到或郵寄到指定的地址, 選用郵寄退回時郵費需由客人負責。     

      請確保你退回的產品及其附送之贈品為未開封、可重新銷售,並處於原始包裝狀態,包含所有配件和附件。我們並不接受退回以下的產品及其附送之贈品︰        

      (i)    產品收貨期已超過7天。
      (ii)   產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。       
      (iii)  產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。        
      (iv)  任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。    
      (v)   任何免費贈品及試用裝禮品。        
      (vi)  任何於@cosme STORE香港門市店舖購買之產品。    

        假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確,請於申請退貨時通過電郵告訴我們的客戶服務員。        

         

        3. 確認退貨

          我們收到退回的貨物後,將進行評估及聯絡閣下安排換貨。經確認符合退換貨條件的話,閣下可選擇換取相同款式或同等價值的貨品。   

          確認換貨內容後,我們會郵寄閣下選換貨品到原有訂單送貨地址,郵費由本公司支付。若需要更改送貨地址請在退回貨品前通過電郵通知我們的客戶服務員。 

          如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換,@cosme STORE HongKong亦不會負責將貨品退回。    

           

          若有任何爭議,istyle Retail (Hong Kong) Co., Limited保留最終決定權。