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訂單處理

@cosme STORE HongKong網上商店完成之訂單將於24小時內進行審核,並於確認你的訂單後35個工作天發貨。

客人一旦訂購完成,將於24小時內收到訂購確認郵件。如於24小時後沒有收到有關確認,客戶服務查詢請電郵至online@cosmestore.hk

所有訂單均在工作日(週一至週五)處理。如閣下是在週末或公眾假期下訂單,將在下一個工作天處理。

我們不能保證網站上產品說明、產品圖像、價格、推廣、存貨、成分或其他信息或內容的準確性。

在訂單發貨之前,我們無法確認商品的價格。我們保留修改或更新網站資料,或因不準確或遺漏資料而取消訂單之權利。

在閣下訂單進入發貨流程之前,我們不會從閣下信用卡中扣除款項。 如果我們在從閣下信用卡中扣款後取消訂單,我們將把閣下已支付的款項全數退回閣下賬戶。

任何不符合我們條款和條件的訂單,iStyle Retail (Hong Kong) Co., Limited保留取消訂單的權利。

 

訂單狀態

會員登入後,您可於個人賬戶頁面查看到訂單的最新狀況。

*訂單狀態可於下單後2個工作天後查閱。

 

取消訂單

如欲取消已提交的訂單,請電郵至online@cosmestore.hk與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。

如訂單已在處理中,抱歉我們無法更改或取消您的訂單。

訂單或部分訂單遭取消或源於:

  1. 無法執行付款程序
  2. 無法配送至所提供的地址
  3. 訂單重複
  4. 客人要求取消
  5. 超出消費限額
  6. 系統故障
  7. 貨品缺貨/損毀/遺失
  8. 如訂單被取消,您將會收到一封通知電郵。您不會被收取任何費用。如有任何疑問,可電郵至online@cosmestore.hk了解詳情。

 

      送貨運費及送貨方式

      除網站特別註明的活動外,運費處理原則如下:

      訂單金額折扣後*滿港幣HK$300(優惠期内),即享免運費優惠。

      訂單金額折扣後*未滿港幣HK$300,將不會發貨。

      *在扣減所有推廣優惠及折扣後計算

      本網站提供以下配送服務︰順豐特快快遞服務(中國香港特別行政區及中國澳門特別行政區)   

       

      配送範圍

      標準配送服務地區包括香港島、九龍、新界及澳門特別行政區。指定地區不設配送服務,包括但不限於︰大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。

      請勿以郵政信箱作為送貨地址。

      每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址,請按不同地址分開下單。

       

      配送時間

      確認付款成功後,一般訂單需時35個工作天處理及寄出,視庫存而定。

      於正常情況下,標準配送服務於寄出貨品後的7個工作天內送抵收貨地址。香港偏遠地區的訂單,額外再需時34個工作天送達。

      星期日及公眾假期不提供送貨服務。

      如遇假期或極端天氣情況,送貨時間可能會延長

       

      順便智能櫃自取服務 (只限中國香港特別行政區)

      客人可於結帳時選擇指定的順便智能櫃自取貨品

      請重覆確認所輸入的香港電話號碼 (+852) 可以接收香港文字短訊 (SMS)

      確認付款成功後,一般訂單需時35個工作天處理及寄出,視貨存而定

      貨品寄出後,一般於2-3個工作天便可送抵指定的順便智能櫃,收件人電話號碼會收到由順豐速運發出的取件密碼短訊

      顧客可前往指定智能櫃,輸入密碼以提取貨品

      請於收到短訊後24小時內提取貨品。有關逾期未取貨品之安排,請致電順豐速運客戶服務熱線 +852 2730 0273查詢 

       

      貨物追蹤/更改地址

      訂單一經確認即無法更改送貨地址,@cosme STORE HongKong不會對訂單上的錯誤地址負上責任

      貨物寄出後,可以於「我的賬戶>我的訂單」中檢視運單號碼。如有需要,請自行聯絡順豐速運以追蹤貨件。

      [順豐網址: https://www.sf-express.com/hk/tc/news/detail/-00972/]

      貨物寄出後,如有需要更改寄送資料,如地址等,請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。

      如客人因個人理由未能收件,請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件屢次派送失敗,您的訂單可能會被取消,本公司或不作退款。

       

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      無法派送的訂單

      部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

      當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五﹝如被退回的訂單是送往香港地址,我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$30﹞作為退回訂單處理費。

      我們可以為客人再次付運被退回的包裹,但客人需要支付再次付運的郵費,郵費*HK$30,並按每件包裹計算。
      * 再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞地區而定。